صفحه اول > مقالات >مقالات مدیریت روابط عمومي و ارتقاء جايگاه پاسخگويي سازمان ها الهام صميمي كاردان روابط عمومي بهار 1385 درسال 1987، انجمن روابط عمومي (IPR) تعريفي از روابط عمومي ارايه كرد كه هنوز مورد استفاده قرار مي گيرد. در اين تعريف، روابط عمومي عبارت از تلاش برنامه ريزي شده و مداومي است كه به منظور ايجاد و حفظ حسن نيت و شناخت بين سازمان و مخاطبان آن صورت مي گيرد. كلمات"برنامه ريزي شده" و "مداوم" نشان مي دهند كه حسن نيت و شناخت، به آساني يا به خودي خود به وجود نمي آيند و در واقع بايد"ايجاد" و "حفظ " شوند و نيز مشخص مي كنند كه فعاليت هاي روابط عمومي ، برنامه ريزي شده است و نيز هدف روابط عمومي ، به وجود آوردن حسن نيت و شناخت است و كسب شهرت يا تاييد نيست. نكته ديگري كه در اين تعريف بايد مورد توجه قرار گيرد؛ اين است كه برخلاف تصور بسياري از افراد؛ وظيفه روابط عمومي اين نيست كه براي سازمان خود تبليغ كند؛ بلكه بايد شناخت درستي ازسازمان به مخاطبان آن بدهد. همچنين كلمه جديد مخاطبان در اين مورد به گروه هاي بسيارمتفاوتي ازمردم(عموم)اشاره مي كند كه درارتباط با سازمان قرار مي گيرند؛ مانند مشتريان؛ كارپردازان؛ كارمندان؛ هيات مديره؛ اهالي محل و ... اين گروه ها نيازهاي اطلاعاتي مختلف و خواسته هاي متفاوتي دارند و مهارت بسيار مهم روابط عمومي ؛ شناخت اين نيازها و خواسته ها است. در آخرين تعريفي كه IPR ارايه كرد، روابط عمومي را عبارت از روشي تلقي كرد كه سازمان ها براي حفظ اعتبار؛ محصولات؛ خدمات يا كاركنان خود با هدف دستيابي به شناخت و حمايت در پيش مي گيرند. ظاهرا اين تعريف از تعريف هاي ديگر كامل تر است، زيرا كوتاه بوده و وظيفه روابط عمومي سازمان را( آنچنان كه بسياري تصور مي كنند) كسب شهرت نمي داند و به شناخت اهميت مي دهد. اگر براي روابط عمومي وظايفي چون اطلاع رساني، فرهنگ سازي، شكل دهي به افكار عمومي و ارتقاي سطح آگاهي هاي عمومي قايل باشيم؛ وظيفه پاسخگويي به افكار عمومي؛ يكي از مهم ترين وظايف اين واحد سازماني است؛ به طوري كه پاسخگويي دربرگيرنده و نتيجه تمامي تلاش هاي صورت گرفته روابط عمومي است. افكار عمومي بزرگ ترين قدرت نامريي است كه جريان هاي اجتماعي و فرهنگي را به وجود مي آورد و اين جريان ها قوي تر از هر سياستي؛ عمل مي كند. به همين دليل قبل از اجراي هر سياستي؛ ابتدا بايد زمينه پاسخگويي به افكار عمومي را فراهم كرد. اگراهميت وجايگاه پاسخگويي به افكارعمومي را درنظربگيريم؛به اين نكته اساسي مي رسيم كه به دليل اهميت اين نيروي خاموش و قدرتمند است كه دولت ها در سطح كلان و روابط عمومي ها در سطح خرد؛ به بررسي و مطالعه افكار عمومي مي پردازند و تلاش مي كنند وضع و جايگاه خود را در آن مشخص سازند تا بتوانند ميزان حمايت مردمي را از برنامه ها و سياست هاي خود؛ ارزيابي و زمينه هاي پاسخگويي به آنها را فراهم سازند؛ جلب و گسترش اعتماد؛ايجاد حسن تفاهم؛اقناع وترغيب وهرآنچه دروظايف روابط عمومي مي گنجد چيزي جز پاسخگويي به افكار عمومي نيست. روابط عمومي با ارتقا جايگاه پاسخگويي سازمان ها؛ به عنصري موثر در جهت شفاف كردن روابط اجتماعي؛ جلب اعتماد باورهاي عمومي؛ درستگويي ، درستكاري ؛ رواني حركت و چرخش اطلاعات تبديل مي شود. بابرداشتن ديوارهاي ميان روابط عمومي ها؛رسانه هاومردم ونيزباشفاف سازي سازمان ها؛ سياست دو سويه شدن ارتباط تحقق مي يابد. كارشناسان بر اين عقيده اند كه با وجود اهميت روابط عموميها و نقش موثري كه مديران اين حوزه در سازمانها و وزارتخانه هاي مختلف برعهده دارند، متاسفانه در كشور نگاه تخصصي و برنامه اي به موضوع روابط عمومي وجود ندارد و شاهديم كه اكثر روابط عموميها با پرداختن به كارهاي زودبازده، به برنامه هاي درازمدت اهميت نداده و سرمايه گذاري لازم راانجام نميدهند. ساير ضعفهاي روابط عمومي در كشورمان را مي توان چنين روزمره خلاصه كرد: بيشتر مديران روابط عمومي فاقد نگرش تفكرمدارانه به روابط عمومي هستند . داشتن توانمندي و استعداد ذاتي براي يك مدير از ويژگيهاي مهم است.هر كس كه تحصيلات ارتباطي را گذرانده، متخصص روابط عمومي نخواهد بود؛ زيرا گذراندن تحصيلات به هيچوجه نشاندهنده تخصص در اين حوزه نيست. به نظر مي رسد يكي از ضعفهاي روابط عمومي در كشورمان فقدان همگامي استعدادذاتي و مدارج تحصيلي است. همچنين مديران روابط عمومي بايد به دو علم ارتباطات و مديريت آشنايي كامل داشته باشند. مديران ارشد، بايد شناخت دقيقي از حوزه هاي روابط عمومي داشته باشند . روابط عمومي تركيبي از فن و هنر و برقراري ارتباط صحيح با مردم است. در اين فن و هنر تفاهم و همدلي با درون و بيرون سازمان اهميت بسياري دارد. لذا اگر به مقوله روابط عمومي به درستي توجه شود و مديران ارشد شناخت دقيقي از اين حوزه داشته باشند، به طور قطع معيارهاي اصلي را در انتصاب مديران روابط عمومي در نظر ميگيرند. فعاليت در حوزه هاي روابط عمومي يك هنر است. متاسفانه بحث انتخاب مدير روابط عمومي در حال حاضر بيشتر روابطي شده است، در حاليكه يك مدير موفق روابط عمومي، بايد فرهنگ عمومي كشور را به خوبي بشناسد و از طرفي با علم روانشناسي و روانشناختي نيز تا حدي آشنايي داشته باشد. كار روابط عموميها كاري عملي و لازم است مديران و مجموعه كارشناسان آن دوره هاي كلاسيك و علمي را گذرانده باشند. يك مدير روابط عمومي موفق، بايد از اطلاعات روز در زمينه هاي روابط عمومي آگاهي داشته باشد و از طرفي مديران ارشد بايد به مديراني كه ميخواهند به عنوان مدير روابط عمومي فعاليت كنند، اعتماد داشته باشند و افرادي را انتخاب نكنند كه فقط جنبه تبليغاتي براي سازمان مربوطه را داشته باشند. سايرمشخصه هاي يك مدير روابط عمومي خوب و كارآمد صاحبنظر بودن او در امور فرهنگ اجتماعي؛ بهره مندي چگونگي استفاده از مشاوران نيروهاي كارشناس بيرون از سازمان ؛ تسلط بر فعاليتها ؛ ساز و كار وتصميمات سازمان متبوع و ... است. يكي از ويژگي هاي حكومت هاي مردمي؛ كاهش فاصله ميان دولتمردان و اقشار مختلف مردم است. لازمه اين كار ارتباط مستقيم مبتني بر اعتماد؛ احترام و منافع متقابل و مشترك كارگزاران حكومت با مردم است؛ روابطي تعريف شده كه از اصول و ضوابط نظام سياسي مردمي پيروي مي كند.