كارآئي و اثربخشي كيفيت ؛ پيشران تعالي سازماني

سابقه cwqc به اواسط دهه 1950 برمي گردد، وقتي كه كارهاي فيگنبام ترجمه شد. اولين نمونه واقعي cwqc درسال 1968 مشاهده شد . امروزه cwqc ها شامل 4 اصل ميباشند :
1- مشاركت همه بخشها در فعاليت هاي كيفيت به جاي فعاليت منفرد توليد
2- مشاركت همه كاركنان در همه سطوح ( با اهدف اشاعه دغدغه كيفيت در همه سطوح شركت ؛ از طريق مديريت هوشين )
3- با هدف بهبود مستمر ( بهبود هاي كوچك تا وقتي كه ديگر نقص و عيبي پيدا نشود)
4- توجه دقيق به تعريف مشتري از كيفيت ( كيفيت از سوي مشتري تعريف ميشود و طراحي و فرآيندهاي توليد مبتني بر نظرات مشتري مي باشد )
كه با اين اوصاف تحقيقات بازار و مشتري اهميت يافت و بعدها تكنيك هاي پيشرفته تري چون qfdتوسط ژاپني ها ايجاد گشت .
يكي از مهمترين سوالاتي كه در ذهن همگان بارها مطرح مي شود اينست كه چه عواملي باعث شد كه ژاپني ها بتوانند پس از جنگ جهاني دوم كه همه چيز خود را از دست رفته مي ديدند به يكباره (ظرف نيم قرن ) اين همه توسعه يافته و كيفيتشان زبان زد خاص و عام گردد. به نحوي كه از ميان خرابيها و خاكسترهاي جنگ جهاني دوم چنان امپراطوري صنعتي بوجود آورند كه در جهان نظير نداشته است ؟!
مروري بر ادبيات موجود حاكي از آن است كه عوامل زيادي در اين گذار نقش داشته كه مهمترين آنها عبارتند از :]7- صفحه 197- 192 [
- نياز ژپني ها به بازسازي پس از جنگ جهاني دوم و انگيزه جهت ارتقاء كيفيت
- مشاركت همه جانبه در بهبود كيفيت
- برنامه هاي فرهنگي و آموزشي گسترده در سطح كشور به جاي تمركز آموزشها بر روي متخصصين
- مشاركت فعال مديران ارشد و نقش رهبري قوي
- شركت مديران در دوره هاي آموزشي و مشاركت در ارائه آموزشها
- برگزاري جلسات و سمينارهاي مختلف جهت اشاعه تجربيات
- استفاده گسترده از كنترل كيفيت آماري
- نقش فعال و چشمگير juse
- برنامه هاي آموزشي هدفدار براي همه سطوح اعم از مديران ارشد ، متخصصين كيفيت ، سرپرستان و كاركنان سطح كارخانه
- جنبشهاي موثر استانداردسازي كه از سال 1949 آغاز گشت
- تقويت سازمانهاي ملي و زيرساخت هاي لازم براي توسعه كيفيت
- فرهنگ و مشخصه ها و ويژگي هاي ملي ژپني ها
نظريه پردازان متعددي از جمله مورگان و اسكات كه در باره تحول ژاپن بحث كرده اند اعتقاد دارند كه فرهنگ و روش مرسوم زندگي در اين كشور اسرارآميز شرقي ، مهمترين عامل تحول بوده است . داستانهاي حيرت آور و موفقيت آميزي در باره زود سركارآمدن و ديرتررفتن كارگران ژاپني نقل شده كه تلاش داشته اند از اين طريق چرخه كيفيت را با كارايي بيشتر بهبود بخشند ؛ يا داســتان كارگــر فــداكار كارخــانه هوندا كه هر شب در مسير برگشتن به خانه تيغه هاي برف پاك كن را پاك مي كرد ؛ كارگراني كه بار زندگي كارخانه را قبول كرده اند و توجه كمتري به نارضايتي مبذول مي دارند .
• جمع بندي موقت :
در اين قسمت بطور اجمال به جمع بندي مطالب بيان شده در قالب جنبشهاي كيفيت در ژاپن ميپردازيم :
1945 : شكل گيري و تاسيس استاندارد ژاپن
1946 : شكل گيري juse
1949: - مجله ماهانه استاندارد و نرم ها براي اولين بار چاپ شد .
-گروه تحقيق كنترل كيفيت در juse بنيان نهاده شد و اولين دوره هاي qc ارائه شد
- قانون استاندارد سازي صنعتي به تصويب رسيد
- سمينارهاي بخش ارتباطات غيرنظامي ارائه گشت
1950 : مجله كنترل كيفيت آماري توسط juse منتشرشد
استانداردهاي صنعتي ژاپني مبتني بر قانون استانداردسازي صنعتي بنيان نهاده شد
دمينگ سمينارهايي درخصوص كيفيت ارائه نمود
1951: جايزه دمينگ بنيان نهاده شد
- اولين كنفرانس كنترل كيفيت برگزار شد
1954 : جوران سمينارهايي درخصوص كيفيت برگزار كرد
1956 : برنامه هاي راديويي گسترده اي مشابه دوره هاي qc براي سرپرستان تدارك ديده شد
1957 : صدا و سيما در ژاپن يك سلسله برنامه هاي آموزشي qc را در كانال آموزش ژاپن داير نمود
1960 : juse مجموعه دوجلدي راهنماي qc را براي سرپرستان منتشر نمود
- اولين ماه كيفيت در سطح ملي معرفي گرديد
1961 : يك متمم خاص جهت sqc براي سرپرستان منتشر شد
- يازدهمين كنفرانس qc برگزار شد كه شامل پانلي جهت بحث در مورد نقش سرپرستان در تضمين كيفيت بود
1962 : genba – to – qc - ( كنترل كيفيت براي سرپرستان ) به همراه طرح پيشنهادي دايره هاي qc منتشر شد
- اولين دايره qc ثبت شد
- اولين كنفرانس سالانه qc براي سرپرستان برگزار شد
1968 : واژه cwqc معرفي شد
1969 : كنفرانس بين المللي كنترل كيفيت در توكيو برگزار شد
1970 : جامعه كنترل كيفيت ژاپن تاسيس شد
1972 : qfd براي اولين بار در koba shipyard و شركت صنايع سنگين ميتسوبيشي انجام شد
1979 : 100000 دايره qc ثبت شد.