مديريت كيفيت اطلاعات جامع در مديريت دانش

دكتر عباس افرازه
دانشكده مهندسي صنايع دانشگاه صنعتي اميركبير
خيابان حافظ 424- تهران - 15194
تلفن: 6413034 دورنگار: 6413025
پست الكترونيك: afrazeh @aut.ac.ir

چكيده
در اين مقاله نحوه مديريت اطلاعات از منظر كيفيت و در چار چوب مديريت دانش مورد توجه و بررسي قرار مي گيرد.
ساختار نوشتار به شرح زير است:
بيان اهميت و نقش اطلاعات و دانش به عنوان يك دارايي استراتژيك
زنجيره داده ، اطلاعات و دانش، ارتباط آنها با يكديگر و نحوه مديريت آنها
معرفي كيفيت اطلاعات، شاخصهاي كيفيت و انواع كيفيت و نحوه مديريت آن
معرفي اجزاء مديريت كيفيت اطلاعات جامع
معرفي مدلي در چارچوب چرخه دمينگ براي اين نوع از مديريت

كليات
رشد اطلاعات و دانش در سالهاي اخير بسيار سريع و نمايي بوده است و از اين منظر عصر حاضر را عصر انفجار اطلاعات ناميده اند ( 1372، افرازه).
رشد دانش در دهه هاي اخير بسيار سريع بوده است (عصر انفجار دانش). به طوري كه 80% يافته هاي فن آوري و دانش و نيز 90% تمام دانشها و اطلاعات فني در جهان در قرن بيستم توليد شده است (kreibich ,1986). اين در حالي است كه در هر پنج سال و نيم حجم آن دو برابر مي گردد (maisbitt ,1984) . از سوي ديگر بسياري از آنها در كمتر از 4 سال كهنه مي شوند!

امروزه دانش به عنوان يك منبع ارزشمند و استراتژيك و به عنوان يك دارايي مطرح است و ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مناسب و اقتصادي بدون مديريت و استفاده صحيح از اين منبع ارزشمند، امري سخت و بعضاً غيرممكن است romhardt, 1998)).
از اين جهت در اين مقاله با توجه به اهميت اطلاعا ت در تحقق هدف هاي فوق موضوع اطلاعات و نحوه مديريت آن از منظر كيفيت آن به بحث گذاشته مي شود.
با ذكر اين نكته كه مديريت اطلاعات در چارچوب مديريت دانش مي بايست صورت پذيرد تا اثربخشي آن كامل گردد. به اين خاطر در اين نوشتار سعي شده است كه قاعده فوق رعايت شود وليكن به علت موضوع انتخابي براي اين مقاله از ورود به مباحث و جزئيات مسايل مرتبط با مديريت دانش خودداري ميشود.
داده - اطلاعات - دانش
با توجه به تفاوتهاي داده - اطلاعات و دانش و نقش هريك از آنها در زنجيره داده - اطلاعات - دانش در اين قسمت در رابطه با مفاهيم آنها توضيحاتي ارائه مي شود تا بدينوسيله ضمن شناخت و تفكيك هريك نقش تكميل كننده آنها نسبت به يكديگر روشنتر گردد.