معرفي و توسعه نقش تكنولوژي اطلاعات و سيستم هاي اطلاعاتي در چرخه بهبود كيفيت شركتهاي خودروساز

حدود و اختيارات:
با توجه به قابليتهاي پرسنل فعال در اين سطح و اينكه اين افراد بايستي بر اساس اطلاعات و مدارك فني و كارشناسي تصميم گيري نموده و اقدامات اصلاحي را اعمال كنند بنابراين داراي اختيارات بالاتري نسبت به دو سطح قبلي مي باشند.اين تيم غير از دو مورد زير مي تواند هر گونه اقدام اصلاحي را اعمال نمايد:
1-تغيير در طراحي قطعات
2-تغيرات كلي در پروسه هاي توليدي بصورتي كه چندين ايستگاه توليدي تغيير نمايد.
ساير تغييرات با توجه به حضور نمايندگان مهندسي توليد سالن جايز مي باشد.
شرح وظايف:
1- ريشه يابي ايراد و تعريف اقدامات اصلاحي :نماينده كنترل كيفيت دبير جلسات و هماهنگ كننده تيم هاي سطح دو مي باشد در صورتي كه ايراد به اين سطح ارجاع شود نماينده كنترل كيفيت موظف است به همراه ساير نفرات تيم كليه موارد مرتبط با ايراد را بصورت كاملا" دقيق بررسي نموده و از تيمهاي پشتيباني توليد و آزماشگاههاي مرتبط mle استفاده كند تاعلل وقوع ايراد مشخص و اقدامات اصلاحي تعريف شود.
1-1- دعوت تيم سطح دو براي بررسي ايراد
1-2- بررسي مجدد ايراد بصورت كاملا" دقيق و استفاده از واحدهاي mle
1-3- هماهنگي با واحدهاي مهندسي روشها و مهندسي محصول جهت اعمال تغييرات پروسه هاي خط توليد
1-4- تعريف اقدامات اصلاحي و نظارت بر اجراي آنها درخطوط توليد
2- جمع بندي و انتشار اطلاعات
اطلاعات دقيق و با جزئيات زيادي در اين سطح جمع آوري مي گردد و در سيستمهاي نرم افزاري درج مي گردد كه شامل موارد ذيل مي باشد:
سطح سه: rec3
هدف : رفع ايرادات انتقال يافته از سطح دو كه قابل رفع در آن سطح نبوده و مرتبط با طراحي و پروسس باشد.
پرسنل فعال: مركز تحقيقات- مهندسي محصول- كنترل كيفيت ( مديريت هاي مرتبط)
با توجه به اينكه راه حلهاي پيشنهادي اين سطح در برگيرنده تغييرات در طراحي وپروسه هاي توليد مي باشد و اين تغييرات متضمن صرف هزينه و زمان زيادي مي باشد و تاثيرات زيادي را در سيستم توليد و سود آوري شركت ها اعمال مي نمايد بنابراين بايستي به منظور تصميم گيري و انتخاب بهترين را ه حل ؜ گزارش كاملي از مراحل انجام و تاثيرات هريك به مديريت ارشد ارائه گردد.
محدوده كاري :
اين سطح هيچگونه محدوديت فيزيكي نداشته و مي تواند از كليه امكانات سازمان و حتي در صورت لزوم از سازمانهاي بيروني نيز استفاده نمايد.
حدود و اختيارات :
حدود و اختيارات تيم كارشناسي شامل طراحي مجدد قطعات يا اصلاح آنها و نيز بازنويسي پروسه هاي توليد در كليه سالنهاي توليدي مي باشد.هيچ محدوديتي براي مديران در انتخاب اقدامات اصلاحي بهينه وجود ندارد ليكن بايستي نيازمنديهاي مشتريان و حفظ سهم بازار را در نظر بگيرند و از تصميماتي كه باعث افت كيفيت و كم شدن قدرت رقابتي محصول مي شود خودداري نمايد.با توجه به اهميت اين سطح در صورت لزوم مي توان از مشاورين خارج از سازمان استفاده نمود و يا قسمتي از فعاليتهاي توليد را به سازمانهايي كه داراي تكنولوژي بهتري هستند منتقل نمود.
شرح وظايف :
۱- تعريف و تهيه پيشنهاد اجرايي و پيگيري اجراي اقدام اصلاحي
۱-۱- نماينده ˜نترل ˜يفيت رابط بين تيمهاي سطح دو و سطح سه بوده و موظف است ˜ليه اطلاعات را به تيمهاي طراحي ومهندسي روشها منتقل نمايد.
۱-2- بررسي مجدد اطلاعات و اقدامات انجام شده در سطوح 1 ؜ 2
۱-3-تهيه طرح هاي ‍پيشنهادي و ارائه به مديريت
۱-4- انجام طرح تصويب شده مديريت و اثر سنجي آن
۱-5- ت˜ميل اطلاعات و سيستمها؜ ˜ه اين بند اطلاعات ذيل را شامل مي گردد:
۱-۵-۱- شناسايي ايراد
اطلاعات مربوط به شناسايي ايراد بصورت اتوماتي˜ از سطح دو به اين سطح منتقل مي شود.
6-نتيجه گيري و پيشنهاد:
در اين مقاله نقش تكنولوژي اطلاعات و سيستم هاي اطلاعاتي در نظام كيفيت شركتهاي خودروساز داخلي مورد بررسي قرار گرفته است.با توجه به گستردگي و تنوع نظام كيفيت در اين سازمانها كه محدوده اي شامل زنجيره وسيعي از توليدكنندگان قطعه؜سازمان توليدوخدمات پس از فروش را در بر مي گيرد سيستم هاي اطلاعاتي تشريح شده قابليت استفاده مجدد در ديگر شركتهاي بزرگ را دارا مي باشند.
اطلاعات به مديريت كمك مي كند تا بتواند تصميمات مقتضي را با توجه به جميع شرايط اخذ نمايد.نكته مهم در خصوص اطلاعات؜ روشهاي جمع آوري اين اطلاعات مي باشد.در شركتهاي خودروساز اطلاعات كيفي از منابع مختلفي چون سيستم هاي مميزي؜ سيستم هاي آناليز؜ سيستم هاي پيگيري رفع ايرادات و خدمات پس از فروش و … جمع آوري مي شود.با توجه به به روند رقابتي شدن بازار خودرو و لزوم جلب نظر مشتريان به عنوان مميزان اصلي و بيطرف خودرو پيشنهاد مي گردد نقش مشتريان در مميزي و اعلام نقايص خودرو بيش از گذشته پررنگ گردد. بدين منظور با استفاده از فن آوري اطلاعاتي ميتوان خلاء موجود بين توليد كننده و مشتري را پر نمود و نظريات مشتريان را به عنوان يكي از منابع بسيار مهم اطلاعاتي در تصميمات مربوط به محصول در نظر گرفت.

7-مراجع:
[1] s.chan ( 2000 ) , “ information technology in business processes “ , business processes management journal , vol 6,no3

[2] j.motware, m.madan , a.gunasekaram (2000)”, information technology in managing global supply chains ‘ , logistics information management vol 13 no 5

[3] quality progress journal ( oct. 2001)

[4] psa demerit norm, q731030 ver2000

[5] الواني ؜ سيد مهدي “ مديريت عمومي “نشر ني؜ 1379؜ صفحه 99