معرفي و توسعه نقش تكنولوژي اطلاعات و سيستم هاي اطلاعاتي در چرخه بهبود كيفيت شركتهاي خودروساز

5-سيستم واكنش سريع :
واكنش سريع در يك جمله سيستم پيگيري رفع ايرادات در كوتاهترين زمان ممكن است. در اين سيستم نمايندگان مشتري در بازه هاي زماني و م˜اني مختلف محصولات توليدي را بازرسي مي˜نند اين بازرسي ها مطابق شكل 4 در6 فعاليت م˜مل به شرح زير انجام مي شود .

1-خود كنترلي (sc) :هر كارگر نماينده مشتري در ايستگاه توليدي خود مي باشد .
2-كنترل كيفيت (qc ): درانتهاي چندين ايستگاه كاري (مدول –zone) كنترل كيفيت نماينده مشتري مي باشد.
3-مميزي سالن (sd): در انتهاي هر سالن توليدي و يا در انتهاي هر خط توليد واحد ارزشيابي سالن نماينده مشتري در سالن توليدي مي باشد و پ‍س از كنترل محصول خروجي با استاندارهاي تعريف شده سازمان به هر ايراد مشاهده شده مطابق درجه اهميت ايراد امتياز منفي خاص آنرا تخصيص داده و در هر بازه زماني ميانگين آنرا به عنوان شاخص سالن ارائه مي نمايد.ن˜ته مهم اين است ˜ه sd از ي˜ طرف نماينده مشتري در سالن و از طرفي نماينده مدير سالن براي ارزشيابي نفرات واحد هاي توليدي و كيفيتي ي سالن مي باشد از اين رو معيار اندازه گيري اثر بخشي واحد هاي توليدي و كيفيتي در هر سالن ميانگين نمرات منفي sd براي محصول خروجي سالن مي باشد.
4-بازرسي قبل از تحويل ( pdi):در انتهاي توليد بازرسي قبل از تحويل نماينده مشتري در سازمان مي باشد.
5-مميزي نهايي :(audit) ‍پس از انجام كليه فعاليتهاي توليدي و بازرسي مطابق استاندارد تبيين شده از طرف سازمان توليدي و به عنوان مشتري نهايي متخصص و مش˜ل پسند و از طرفي نماينده مدير عامل براي ارزشيابي مديران مياني و محصولات توليدي مي باشد. به اين منظور معيار اثر بخشي واحدهاي توليدي و ˜يفيتي براي مديران ميانگين نمرات مميزي محصول نهايي مي باشد.
6-خدمات پس از فروش (cs): به منظور اطلاع از خواسته ها و نظرات مشتريان و نيز اعتراض هاي ايشان به منظور رفع ايرادات محصول ؜ واحد خدمات پس از فروش بايد با مشتريان تماس داشته و ايرادات موجود را به سيستمهاي رفع ايراد ( سطح دو و سه ) منتقل نمايد.شاخص cs نيز مانند شاخصهاي sd و audit شاخص ارزشيابي محصول نهايي و همچنين شاخص بررسي عمل˜رد مديريت عامل مي باشد به عبارتي ديگر شاخصهاي cs و audit شاخص عمل˜رد فرد فرد خانواده سازمان توليدي مي باشد.
اهدافي كه در سيستم واكنش سريع پيگيري مي گردد شامل موارد ذيل مي باشد :
1-اطلاع رساني و اعلام هشدار كيفي به واحد هاي توليدي ومهندسي
2-جلوگيري از انتقال ايراد به مشتري (ايجاد سد كيفي ) مشتري مي تواند ايستگاه بعدي ويا مشتري نهائي باشد.
3-اندازه گيري سطح كيفي در هر مرحله از فرآيند توليد
4-تحليل علل بروز ايرادات
5-تعريف اقدامات اصلاحي و ارائه راه حل مناسب جهت رفع ايراد در دو قالب كوتاه مدت وبلند مدت
6-پيگيري فعاليتهاي تعريف شده تا زمان رفع ايراد
7-ايجاد كنترلهاي لازم براي جلوگيري از وقوع مجدد ايرادات رفع شده

مهمترين ورودي اين سيستم اطلاعات مميزيهاي حين فرايند و محصول نهائي واطلاعاتي وارد شده توسط پرسنل توليدي (كه موظف به رفع ايرادات مي باشند) در سيستمهاي نرم افزاري وارد مي باشد.
از اصول مهم واكنش سريع انجام فعاليتها در كليه سطوح پرسنلي و اطلاع رساني online براي تمام واحدها مي باشد بطوريكه اشتراك اطلاعات به صورت 100%اعمال گردد.به منظور انجام اين فعاليتها بايستي قبل از پياده سازي سيستم امكان دستيابي به موارد ذيل بررسي وتائيد گردد:
1-جذب نيروي انساني وتشكيل تيمهاي كاري در واحدهاي مختلف توليد ؜مهندسي ؜كيفيت
2-تهيه سخت افزارهاي مورد نياز(شامل سيستم اينترانت؜ابزارهاي كنترلي؜ابزارهاي مونيتورينگ)
3-تهيه نرم افزارهاي مورد نياز
4-آموزش نفرات فعال در سيستم (آموزش روش حل مسئله-هفت ابزار كيفيت-آناليز 5m-fmea-iso9000 و....)
پس از تهيه ملزومات فوق بايستي چهار سطح اجرايي مطابق جدول زير تعريف شود:
مشخصات فعاليتهاي هر يك از سطوح واكنش سريع به شرح زير مي باشد:
سطح صفر:rec0
هدف: رفع ايراد مشاهده شده در همان لحظه وقوع و جلوگيري از ايجاد مجدد ايراد
پرسنل فعال:اپراتور توليد-اپراتور كيفيت-استاد كار توليد
محدوده كاري: مدول يا ايستگاه كاري كه شخص در آن فعاليت توليدي دارد.
حدود و اختيارات: اختيارات اين افراد فقط در مورد ايرادات كارگري و خطا هاي پروسس بوده و با آموزش و تذكر مشكلات را حل مي نمايند.
شرح وظايف: با توجه به اينكه مهمترين وظيفه پرسنل فعال در اين سطح توليد محصول مي باشد و بايستي از كارائي بالايي برخوردار باشند بنابراين انجام فعاليتهاي سيستمي مازاد و نيز تكميل فرمهاي اطلاعاتي توسط اين گروه نادرست بوده و از زمان فعاليت اجرائي آنها مي كاهد لذا در صورت توانائي اين پرسنل براي رفع ايرادات مشاهده شده ،ثبت اطلاعات در فيلدهاي اطلاعاتي ضروري نمي باشد.
سطح يك:rec1
هدف: رفع ايراد مشاهده شده در سطح صفر كه بين چند ايستگاه كاري مشترك مي باشد و توسط اپراتور سطح صفر قابل رفع نيست.
پرسنل و واحدهاي فعال: سرپرست خط توليد-سرپرست كيفيت-واحدهاي پشتيباني توليد (uep )
با توجه به حجم زياد كاري سرپرستان خطوط توليد پيشنهاد ميشود از نفرات دستيار ( qpre ) به منظور همكاري با اين سرپرستان استفاده گردد.qpre ها تمام وظايف سرپرست خط را كه مرتبط با كيفيت محصول باشد دارا بوده و از سطح اختيارات سرپرستان برخوردارند. به منظور هماهنگي qpreهاي مسئول در يك سالن يك واحد هماهنگ كننده و ناظر به نام qpme تعريف مي شود.
محدوده كاري : خط توليد در سالن مرتبط
با توجه به اينكه در سازمان توليدي بزرگ امكان دارد خطوط توليد به چند ناحيه كاري تقسيم شده باشد وهر سرپرست مسئول يك ناحيه باشد مي توان در يك خط چندين سرپرست و متعاقبا"چندين qpre معرفي نمود.
حدود اختيارات: اختيارات اين افراد مطابق سطح صفر بوده ليكن در فضاي بيشتري از توليد شامل چندين ايستگاه كاري قابليت رديابي ورفع ايراد را دارند.

شرح وظايف :
الف : qpre
1-كمك وهمكاري با سرپرست خط توليد به منظور اجراي كامل وسريع فعاليتهاي مرتبط با كيفيت محصول
2-آموزش اپراتورهاي توليدي
3-كنترل دوره اي روش انجام پروسه ها وتطبيق آنها با برگهاي پروسس موجود
4-هماهنگي با qpmeسالن وارائه گزارشات لازم

ب: qpme
1- رابط بين خط توليد وواحدهاي مهندسي وكيفيت (سطح دو و سه )
2- رابط بين واحدهاي مميزي محصول و توليد
3- رابط بين كليه خطوط توليد
4- توزيع كننده فعاليتها و مديريت qpreهاي مرتبط
5- ارائه گزارشات پيشرفت فعاليتها و بهبود كيفيت محصولات
ج : سرپرست خط توليد ، سرپرست كيفيت و واحدهاي پشتيباني :
1- ايجاد سد كيفي: جلوگيري از رسيدن محصول معيوب به مشتري ( به عبارتي چون هر ايستگاه ، مشتري ايستگاه قبل مي باشد بايستي اطمينان حاصل نمود كالاي معيوب از ايستگاه فعلي به ايستگاه بعدي انتقال نمي يابد.)
2- تكميل فرمهاي گردش اطلاعات
مهمترين آيتمهاي اطلاعاتي كه در مورد هر ايراد در سيستم اطلاعاتي واكنش سريع(rec1) جمع آوري مي گردد شامل موارد زير مي باشد.

سطح دو rec2 :
هدف : رفع ايراد مشاهده شده در سطح يك كه مشترك بين چندين سالن توليدي بوده و يا نياز به تغييرات در پروسه هاي توليدي ويا ابزارهاي توليد دارد. در اين سطح مشكلات قطعات مصرفي و نيز عدم تطابق با نقشه هاي مرجع بررسي مي شود.
پرسنل فعال: كارشناس كنترل كيفيت-qpmeخط توليد-كارشناس مهندسي توليد سالن-كارشناس مهندسي روشها .در اين سطح در صورت نياز مي توان از هر شخصي كه توانائي كمك به حل ايراد را داشت كمك گرفت و هيچ محدوديتي در تعداد نفرات و پست سازماني وجود ندارد.
محدوده كاري : خطوط توليد
با توجه به اينكه در سازمانهاي بزرگ چندين سالن توليدي پيوسته وجود دارد و تيمهاي سطح دو مجاز به حضور در هر يك از سالنهاي خارج از كنترل خود جهت رديابي و يا اثر سنجي مشكلات مشاهده شده در سالن مرتبط خود مي باشند ، هيچ محدوديتي در مورد نحوه حضور و زمان پيگيري ايراد وجود ندارد.