برسي تاثير ارتباط فناوري اطلاعات (it) و مديريت كيفيت جامع (tqm) بركارايي و اثر بخشي سازمانهاي صنعتي و خدماتي

مديران اثربخش چه كساني هستند؟
مديران اثربخش، مديراني هدف شناس و آينده نگر هستند كه از اين دورنگري، همچون راهنماي عمل، بهره مي گيرند و براساس آن به برنامه ريزي مي پردازند. آنها بايد از موارد چهارگانه زير شناخت داشته باشند:
1- توان مندي ها: به مجموعه قابليت ها و منابع موجود در شركت كه بايد براي رسيدن به اهداف درازمدت از آنها بهره گرفت،اطلاق مي شود.
2- نارسائي ها: به مجموعه كاستي هاي موجود در شركت كه مديران را از رسيدن به اهداف شركت باز مي دارند گفته مي شود و ناكارايي نيروي انساني، كمبود منابع و مقررات دست و پاگير، از آن جمله اند.
3- فرصت ها : به مجموعه اي از امكانات بهره برداري نشده و يا «باد آورده» در دنياي بيرون گفته مي شود كه مديران با دردست داشتن راهبردهاي از پيش تعيين شده و شناخت و بهره برداري از فرصت ها، مي توانند توانايي شركت را افزايش دهند و به تحقق اهداف كمك نمايند.
4- تهديدها: مجموعه عوامل بازدارنده درون و بيرون سازماني كه مانعي در برابر برنامه هاي شركت، در مسير تحقق اهداف مي باشد،هستند. در اينجا، وجود راهبردي كه نشان دهد چگونه مي توان از تهديدها، فرصت هاي جديد ساخت، به مديران اثربخش كمك مي كند كه حتي از عوامل بازدارنده نيز استفاده كنند [24].

ارتباط فناوري اطلاعات (it) و مديريت كيفيت جامع (tqm) با كارايي و اثربخشي سازمان
درادامه،براي سهولت كار از كلمه هاي itو tqm، به جاي عبارات فناوري اطلاعات و مديريت كيفيت جامع استفاده خواهيم كرد. علي رغم گستردگي it، نقش آن در فرآيندهاي سازماني، كاملاً واضح نيست. حضور it، بهره وري، ارتباطات و تصميم گيري را ارتقاء بخشيده است. امروزه 50 درصد هزينه هاي بودجه سرمايه اي در سازمانهاي توليدي، سرمايه گذاري در it است و نزديك به 40 درصد از هزينه هاي مهندسي مجدد سازمانها در سال 1997، پرداختن به سيستمهاي اطلاعاتي بوده است. گرچه فرض مي كنيم سرمايه گذاري در it، تغييرات سازماني را به منظور ارتقاء ارتباطات، همراهي مي كند ولي تحقيقاتي كه نقش it را در چنين فرآيند تغييري، به طور دقيق نشان دهد، اندك هستند[5].
با توجه به لزوم استفاده از it و گسترش آن، به نظر مي رسد هم نياز به كاركنان متخصص افزايش يابد و هم باعث خودكار شدن امور شود كه نشانگر بيكاري كارگران يدي و كمبود كارگران دانش گرا و رشد كارهاي دانش بر مي گردد. بنابر اين، لازم است سازمانها جهت حفظ بقاي خود در عرصه رقابت، به جذب و حفظ كاركنان متخصص پرداخته و در اين راستا،از سيستمهاي عظيم اطلاعاتي نيروي انساني بهره گيرند [30]. اگر سازمان را بيشتر به مثابه ساختار فرآيند و افراد فرض كنيم، مي توان گفت شايد مشكل و راه حل آن در سازماندهي نهفته باشد. وقتي از بسياري از مديران و دليل ايجاد تغيير در سازمانشان را بپرسيم، شايد در جواب «كارايي»، «كاهش هزينه» و يا «توليد اندك» را مطرح كنند. هيچكس اين نتايج كارايي را نفي نمي كند، اما كارايي، استراتژي برتر رقابتي ماندگار نيست [31] كارايي عبارت از عواملي است كه براي اجراي يك كار، لازم و ضروري هستند. لذا تلفيق ارزشهاي كيفي و خط مشي ها در چارچوب هر شغل و فعاليت، وظيفه خطيري است كه زير بناي محكم سازماني بايداز آن پشتيباني كند. در شرايط كنوني، به كارگيري it، تنها به عنوان يك ويژگي از يك صنعت نيست بلكه نمايانگر منحصر به فردي از چگونگي عملكرد يك شركت خاص مي باشد. درباره توجيه مالي استفاده از it، شركتها نياز به خدمات مشاوره اي دارند كه ثابت كند رقباي آنها با كاربرد it، درصد درآمدي بيش از متوسط كسب كرده اند [3].