برسي تاثير ارتباط فناوري اطلاعات (it) و مديريت كيفيت جامع (tqm) بركارايي و اثر بخشي سازمانهاي صنعتي و خدماتي

معيارهاي كارايي و اثربخشي در سازمانهاي امروزي
ارزيابي تخصص و كارايي/ كارگزيني نوين
ارزيابي كارمندان در مسير شغلي كه دارند، بسيار اهميت دارد؛اما اغلب مديران به دلايل عدم وجود مستندسازي كارآمد در اين زمينه ،به روز نبودن پرونده شغلي كارمندان و اولويت اول نبودن ارزيابي كاركنان در فهرست كار مديران، در اين ارزيابي دچار دردسر مي شوند. اما نرم افزارهاي جديد ارزيابي و مستندسازي اطلاعات را بهبود بخشيده است. در اين نرم افزارها، براي تمام شغلها و ترازهاي تخصصي، سه سطح ارشد، مياني و تازه كار تعريف مي شود. كاركنان، ابتدا خود را با استفاده از اين نرم افزارها، رتبه بندي مي كنند و سپس مديران نيز به طور جداگانه هر فرد را محك مي زنند. به اين ترتيب، تفاوت اين ارزيابي ها مي تواند مبناي خوبي براي شناخت وضعيت كاركنان و عملكرد آنها باشد. حتي مي توان دريافت چه كساني سزاوار ارتقاء به سطح مديريتي هستند. در جهان متمول امروز، كاركرد بسياري از نهادها دگرگون شده و نقش سنتي شان تغيير يافته است. از جمله آنها بخش كارگزيني است كه از نقش سنتي خود (استخدام نيروي انساني) فاصله گرفته و در عرصه هايي مثل پرورش نيروي انساني، ايجاد انگيزه در كاركنان، شناسايي نيروهاي توانمند، چگونگي پاداش دادن به آنان و ... همچون بازوي مديران عمل مي كند[25].

ده شرط اوليه موفقيت تجاري براي سازمانهاي امروزي
1- كيفيت محصول/خدمت يا محصول/خدمت منحصر
2- زمانبندي مناسب
3- سرمايه كافي
4- منابع انساني
5- مديريت كارآمد، كه اگر عامل پنجم نباشد، چهار عامل ابتدايي نيز نخواهند بود
6- بهبود ارتباطات و اطلاعات
7- بهبود خدمات به مشتريان
8- كاهش هزينه هاي توليد
9- بهبود بازاريابي
10- تجارت الكترنيكي

فرهنگ سازماني در سازمانهاي كارا و اثربخش
فرهنگ سازماني مناسب جهت توسعه فناوري،فرهنگي است كه:
- به″ فناوري″ به عنوان يك عامل راهبردي، اهميت مي دهد.
- ″فناوري″ را تشويق و حمايت مي كند.
- از ريسك و تغييرپذيري، نوآوري و ايده هاي جديد در همه سطوح سازماني حمايت مي شود.
- از يادگيري سازماني، روشهايي براي حل قاعده مند مشكلات و آزمون رويكردهاي جديد، آموزش از طريق تجربه (موفقيت وشكست) و استفاده از تجارب ديگران وجود دارد.
- اعتماد بين كاركنان و مديران در سطح بالايي وجود دارد [31].

درباره ي كارايي كاركنان متفكر چه مي دانيم؟
شش عامل اصلي، كارايي كاركنان متفكر را تعيين مي كند:
1- كارايي كاركنان متفكر، پاسخ به اين سئوال است كه وظيفه چيست؟
2- كارايي كاركنان متفكر، مستلزم اين است كه مسئوليت كارا بودن آنان را به عهده خود كاركنان متفكر بگذاريم. كاركنان متفكر مجبورند كه خودرا اداره كنندو خود مختاري داشته باشند.
3- ادامه دادن به نوآوري، بايدبخشي از كار،وظيفه و مسئوليت كاركنان متفكر باشد.
4- كاركنان متفكر نيازمند فراگيري مداوم از بخشي از كاركنان متفكر و آموزش مداوم به بخش ديگري از كاركنان متفكر هستند.
5- كارايي كاركنان متفكر مربوط به كميت خروجي نمي باشد يا حداقل به صورت اوليه مربوط نيست، بلكه كيفيت داراي اهميت است.
6- سرانجام آنكه كارايي كاركنان متفكر، نيازمند آن است كه به عنوان يك سرمايه در نظر گرفته شوند نه به عنوان يك هزينه.
لازم است كه كاركنان متفكر، بخواهند براي يك سازمان كار كنند و آن را به تمامي موقعيتهاي شغلي ديگر ترجيح دهند [22].