برسي تاثير ارتباط فناوري اطلاعات (it) و مديريت كيفيت جامع (tqm) بركارايي و اثر بخشي سازمانهاي صنعتي و خدماتي

مقدمه
امروز، ديگر زمان اين باور كه″ فكر كردن″ ، فقط كار مديران و ″كاركردن″، فقط كار كارگران مي باشد، گذشته است. بازار، مجموعه پيچيده اي است كه حضور موفق در آن، مشاركت كاركنان را از نظر فكري وجسمي در رقابت روش هاي نو، طلب مي كند. لذا مسئله عمده براي موفقيت در اين راه، همگامي با تكامل سريع «فناوري» است كه در پي مديريت به هنگام مي آيد [21].
تكنولوژي، در قرن بيست و يكم، نقش حياتي ايفا خواهد كرد، همانطور كه در قرن بيستم نيز اينگونه بوده است. بنابر اين، شناسايي مسائل مرتبط با تكنولوژي كه در آينده با آنها برخورد خواهيم داشت، ضروري است.
تحقيقات مختلف در اين زمينه، همبستگي ميان دسته هاي نوآوري تكنولوژيكي، برنامه ريزي شركت و پيش بيني تكنولوژيكي با چرخه هاي موجي طولاني 60-50 ساله را ثابت كرده است [11]. مهمترين ابزارهاي موفقيت در شرايط كنوني،″ انعطاف پذيري″ و توان سازگاري با نيازمندي هاي كيفيت و يافتن روشهايي است كه بتوان آينده را در اختيار گرفت. بايد پيش بيني خود را مبتني بر كسب اطلاعات تكميل شده، مورد كنترل قرار داده و صحت آن را ارزيابي كرد. در واقع، آگاهي به موقع از تغييرات فناوري، مستلزم پي گيري مسير تغييرات جهان است [21].
شبكه هاي كامپيوتري، در حال دگرگون كردن مدلهاي كسب و كار و ايجاد قالب فكري جديدي هستند. شيوه هاي سنتي، كارايي و اثربخشي خود را از دست داده اند و اصرار بر روشهاي گذشته، شكست را به دنبال خواهد داشت. آينده از آن سازمانهايي خواهد بود كه خود را با واقعيات جديد و الزامات آن هماهنگ مي سازند. مديراني كه به دنبال استفاده از فناوري اطلاعات (it) 1، در اجراي مديريت كيفيت جامع (tqm) 2 هستند، مي توانند با ابعاد «تجزيه و تحليل اطلاعات» و «نوآوريهاي مهم» شروع كنند. it، با تعديل فرآيندهاي كاري، براي بهبود بهره وري و كيفيت خدمات و نيز براي حفظ بانك اطلاعاتي جامع در مورد مشتري، عرضه كننده، كارمند و فرآيند/پروژه، توسعه پيدا مي كند. تفاوت ميان مطالعات گذشته و كارهايي كه اخيراً انجام شده است، توانايي هاي بالقوه it را در حمايت از «رضايت مشتري» و «نتايج كيفيتي»، نشان مي دهد [2].

دو سئوال مهم
حفظ نتيجه مطلوب، مستلزم انجام اقدامات درست بعد از پرسش و پاسخ به دو سئوال زير است:
اول: چگونه مي توانيد مشتريان خود را راضي تر و مطمئن تركنيد؟ (سئوال تضميني)
دوم: چگونه مي توانيد مشتريان صنعتي خود را رقابتي تر كنيد؟
راضي كردن مشتريان، اطمينان و رقابتي كردن آنان، فروش سودآور را در پي خواهد داشت.
علاوه بر آن، شناسايي و پيروي از اصول پايه اي كيفيت كه در بازارهاي قرن بيست ويكم، بسيار مهم هستند، از خطر افول سازمان، جلوگيري مي كند. تنها راه حفظ برتري كيفيت يك سازمان، شناخت اين موضوع است كه چگونه مي توان آن را توسعه داد و اين امر با دشواري همراه است [12].