برسي تاثير ارتباط فناوري اطلاعات (it) و مديريت كيفيت جامع (tqm) بركارايي و اثر بخشي سازمانهاي صنعتي و خدماتي

نتيجه گيري
بسياري از سازمانهاي توليدي و خدماتي، مي خواهند در ارائه كالا و خدمات به مشتري شماره يك باشند. استفاده از معيارهاي ارزيابي مالي سنتي به عنوان شاخصهاي عملكرد منجر به اتكاء نامناسب به اطلاعات داخلي خواهد شد كه به نوبه خود سيستمهاي اطلاعاتي نامتوازني ايجاد خواهد كرد و بنابر اين استراتژي نامتعارفي، تعريف خواهد شد. يك سيستم اطلاعاتي متوازن بايد اطلاعات كاملي در زمينه عمليات داخلي و رضايت مندي مشتريان خارجي تهيه كند. به منظور بهينه كردن عملكرد سازمانهاي توليدي و خدماتي، وجود يك سيستم اطلاعاتي متوازن بسيار ضروري است. تداوم طولاني مدت اين سازمانها، به توازن مناسبي بين اطلاعات داخلي (كارايي) و اطلاعات خارجي (اثربخشي) منجر مي شود. هم اطلاعات داخلي و هم اطلاعات خارجي بايد همديگر را تكميل كنند تا سازمان بتواند به اهداف بلند مدت خود نائل شود. اتكاء به اطلاعات داخلي يا جانشين كردن آن با اطلاعات خارجي، باعث حصول ماموريت سازمان نخواهد شد.
واضح است هرسيستم سازماني كه درمقابل محيط متحول و رقابتي امروز بسته باشد ازبين خواهد رفت.
بررسي ها نشان مي دهد تعامل بين وظيفه اي ميان وظايف بازاريابي و كيفيت (سطح بالايي از ارتباط بين وظيفه اي و سطح پايين تعارض بين وظيفه اي)، رابطه مثبتي با تنظيم كيفيت توليد دارد. it وtqmدر اين مورد به اهداف كيفيتي مبتني بر كامپيوتر، مشاركت بين وظيفه اي در بهبود كيفيت محصول و تكنيكهاي مديريت فرآيند براي توليد و توسعه محصول تأكيد مي كنند.
“ساختار سازماني” يك مسئله درخور توجه است و ساختار غلط به طور جدي به عملكرد تجاري آسيب خواهد زد، حتي ممكن است آن را تخريب كند. سازمانهاي آينده مبتني بر اطلاعات خواهند بود و عمدتاً از متخصصان عملياتي تشكيل خواهد شد وا صلاً مدير مياني نخواهد داشت. تغيير در ساختار سازماني با درنظر گرفتن تعداد سطوح سلسله مراتبي و موقعيتهاي مديريت مياني، رسمي سازي و تمركز اقتدار قابل اندازه گيري است.
پيشنهادات
جوامع كنوني دو دسته اند: ثروتمندان اطلاعاتي و فقراي اطلاعاتي. گروه اول، آنهايي هستند كه به ابزار پيشرفت و توسعه مسلح اند و پيشتاز ميدان تلقي مي شوند و گروه دوم نيز دنباله روي آنها خواهند بود. در چنين شرايطي، كشورهاي در حال توسعه بايد براي كاهش فاصله خود با جوامع پيشرفته اقدام كنند و در اين زمينه انجام اقدامات زير ضروري به نظر مي رسد:
1- آشنا كردن مردم به اهميت اطلاعات
2- كسب دانش و اطلاعات در جهت توسعه
3- عدم استفاده ا ز ابزارهاي ديروزي براي حل معضلات امروزي
4- حمايت برنامه ريزان و سياستگزاران در ايجاد نظام منسجم و هماهنگ اطلاعات و فناوري
تشكرو قدرداني
در پايان لازم است از همكاري و همراهي صميمانه سركار خانم كياني ماوي در تهيه اين نوشته نهايت تشكر را بنمايم.

1- grace au, ivanchoi," facilitating implementation oftotal qualitymanagment throughinformation tecnology
2- chooi- leng, mark daries & paul n. finlay; " an empirical study of the use of information technology to support total quality management/ total quality management, vol.72, no.2, 2001, pp 145-157
3- strassmann, paul a. " information technology: benchmurking (management) "/total quality management computerworld, jul 2002, vol. 36 issue 27, p35, 2bp
4- h. ramo; " doing things right and doing right things time and timing in projects"/ international journal of project management 20 (2002) 569-574
5- h.j.y; " the role of communication in organizational chang"/ information & management 39 (2002) 539-552
6-thomas f.burgess; " defining and achiving agile manufacturing through business process redesign and business network redesign"/ international journal of operations & production management, vol 74. issu 11
7- nathalie n.mitev; " empowerment, change and information technology : socio- technical design and business process re- engineering"/ personnel review, vol 25, issu 4
8- g.ronald gilbert, ali m. parhizgari; " organizational effectiveness indicators to support service quality"/ managing service quality, vol 10, issue 1
9- daniel i.prajogo, amrik s.sohal; " tqm and innovation: a literature review and research framework"/ technovation 21 (2001) 539-558
10- neil a. morgan, douglas w.varhies; " product quality alignment and business unit performanc/ the joarnal of production management 18 (2001) 396- 407
11- h. alinston; " corporate planning, forcastiong and the long wave"/ futures 34 (2002) 317- 336
12- a.v. feigenbaum: " quality process, how quality plays on wall streetn/ total quality management : general systems and the feigenbaums/ april 2002
13- k. abdul ghani etal; " impact of manufactacturing technology on organizational structure"/ joarnal of high technology management research 13 (2002) 157- 175
14- y.e. spanos etal; " the relation ship between information and communication technologies adoption and management"/ information & management 39 (2002) 659- 675
15- p.oliveira etal; " achiving competetive capabilities in e-services"/ technological forcasting & social chang 69 (2002) 721- 739
16- c.bruce kavan; cherg 1 jfrohlich; acoskun samli/" dereloping a balaned information system: establishing stvateg superiovity for service, " 1994
17- james. obrein; " management of information systems" / chapl/ 12 (2002)
18- دوايركيفيت: رمز كاميابي تجارت ژاپني/ نوشته اولگا كراكر، سريل چارني، جاني سيك ليونگ چيو، ترجمه عباس موسوي- تهران: مركز آموزش مديريت دولتي، 1380
19- متون آموزشي براي تدريس در دوره هاي آموزشي مديريت پايه سطح (2)/ مؤلفين، گروهي از اساتيد مركز آموزش مديريت دولتي- تهران- مركز آموزش مديريت دولتي،دفتر بهبود 1378
20- راهبردهاي مديريت منابع انساني (رويكرد كلي كسب و كار)/ گردآوري مايكل آرمسترانگ، مترجمان خدايارابيلي، حسن موفقي. تهران. فرا، 1380
21- نامه تخصصي بهره وري- سال هشتم- شماره 92- فروردين ماه 1380
22- مجله توسعه مديريت شماره 7 آبان ماه 1378 و شماره هاي 24و 25 فروردين و ارديبهشت 1380 و شماره 55 بهار 1381 ص 37
23- مديريت فناوري اطلاعات/ ترجمه و تاليف مهدي ثاقب تهراني، شبنم تدين، تهران: مركز آموزشي مديريت دولتي، 1380
24- فصلنامه علوم اطلاع رساني/ نظام ملي اطلاع رساني، ركن اصلي توسعه، محمد گلزيان/ دوره 15 شماره 3 و 4 http:// www. irandoc. com
25- پيام ارتباطات سال پنجم/ شماره 29 آبان 1381 و شماره 31 دي ماه 1381 ص 45 و 46
26- تئوري و طراحي سازمان/ ريچارد ال دفت، ترجمه دكتر علي پارسائيان، محمد اعرابي- تهران: دفتر پژوهشهاي فرهنگي/ 1377
27- مديريت صنايع و بهره وري، http:// www. google. com، 19 فروردين 1382
28- رابطه بين فناوري اطلاعات و مهندسي مجدد فرآيند تجاري، فريد ظفر حيدري، تحول يك شركت كوچك با تجارت الكترونيك، مهدي شيرمحمدي/ http:// www. ecomiran. com 20 فروردين 1382
29- ويژه نامه مديريت كيفيت جامع، شماره 52 ص 32 و 33/ مركز آموزش مديريت دولتي، 1380
30- فصلنامه مدير/ اثرات it بر مديريت منابع انساني ش 13 و 14/ دانشگاه امام صادق، 1380
31- تحول اداري- دوره سوم، شماره 10 و 11 بهار وتابستان 1374 و دوره هفتم شماره 32 ص 82 و 83، خرداد 1380